A Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região recebeu mais de 8 mil manifestações ao longo de 2025, considerando os atendimentos gerais e os pedidos de informação registrados pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC). O balanço, referente ao período de primeiro de janeiro a 18 de dezembro, evidencia o fortalecimento da Ouvidoria como canal permanente de escuta, diálogo e transparência, em alinhamento às diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e à atuação em rede do Colégio de Ouvidores da Justiça do Trabalho (Coleouv).

Do total de demandas recebidas, 7.950 manifestações foram encaminhadas à Ouvidoria, enquanto 72 pedidos de informação tramitaram pelo SIC, instrumento específico voltado ao acesso a dados públicos, nos termos da Lei de Acesso à Informação. A soma dos dois relatórios permite visualizar, de forma integrada, o volume e o alcance do atendimento prestado pelo Tribunal à sociedade.

Resposta rápida como marca da Ouvidoria

Um dos principais destaques do balanço de 2025 é o alto índice de resolutividade, especialmente pela capacidade de resposta célere. Cerca de 85% das manifestações foram solucionadas de forma imediata, sem necessidade de tramitação prolongada. No SIC, o desempenho também foi expressivo: mais de 70% dos pedidos de informação receberam resposta imediata, e praticamente a totalidade das demandas foi solucionada.

Para o ouvidor do TRT-15, desembargador Edmundo Fraga Lopes, os números refletem a efetividade do canal e a confiança da população na instituição. “A Ouvidoria é um espaço de escuta qualificada e de resposta responsável. O elevado índice de solução imediata demonstra o empenho do Tribunal em acolher o cidadão, encaminhar adequadamente as demandas e promover melhorias contínuas nos serviços prestados”, afirmou.

Ouvidoria da Mulher

O balanço de 2025 também evidencia a atuação da Ouvidoria da Mulher, responsável por acolher manifestações relacionadas a temas sensíveis, como assédio, discriminação e condições de trabalho. A vice-ouvidora do TRT-15 e ouvidora da Mulher, desembargadora Rosemeire Uehara Tanaka, destacou a importância do canal como espaço seguro e institucional de escuta. “A Ouvidoria da Mulher é um instrumento essencial de acolhimento e encaminhamento responsável das manifestações que envolvem situações de vulnerabilidade. Nosso compromisso é garantir que essas demandas sejam tratadas com atenção, respeito e seriedade, fortalecendo a confiança das mulheres na Justiça do Trabalho”, ressaltou.

Quem procura a Ouvidoria

Advogados e procuradores (39,36%) e reclamantes (37,55%) foram os perfis que mais utilizaram o canal ao longo do ano, seguidos por outros segmentos da sociedade, o que demonstra o alcance plural da Ouvidoria do TRT-15. Embora a maioria das manifestações tenha origem no estado de São Paulo, houve registros provenientes de diversas unidades da federação, evidenciando o caráter nacional das demandas relacionadas à Justiça do Trabalho.

O atendimento ocorreu majoritariamente por meios digitais, com destaque para o formulário eletrônico disponível no portal do TRT-15, além de e-mail, telefone e manifestações encaminhadas por meio da Ouvidoria do CNJ, ampliando o acesso da população aos serviços do Judiciário Trabalhista. 

Como acionar a Ouvidoria do TRT-15

A Ouvidoria é um canal de diálogo entre o cidadão e a Justiça do Trabalho. Por meio dela, é possível registrar reclamações, denúncias, dúvidas, sugestões, elogios, além de pedidos de informação e manifestações direcionadas à Ouvidoria da Mulher.

Formulário eletrônico 
E-mail: ouvidoria@trt15.jus.br
Telefone: 0800 7713315, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 12h às 18h.

O atendimento é gratuito e as manifestações são analisadas com sigilo, imparcialidade e foco na solução, contribuindo para o aprimoramento dos serviços públicos e para o fortalecimento da cidadania.